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服务宗旨
1.我们的宗旨：以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。
2.我们的目标：把客户满意度提高到99%。
3. 我们的口号：网尚的服务，服务的网尚。让用户感受到网尚服务无处不在。
让客户满意的服务策略
1.服务标准化：在产品远程维修服务、客户现场维修服务、客户业务咨询服务、技术培训服务全过程中，基于标准化理念，形成标准化的作业流程、标准化的追诉制度、标准化服务用语，用标准化的体系构建专业化的服务。
2.服务体系化：金字塔型的4级服务体系，遍布全国的30多个服务网点，让客户在最短的距离感受最全面的本地化服务。
3.服务主动化：客户定期回访制度，为客户建立服务档案，问题预警机制，对于出现过问题的客户，对结果定期跟踪，保证问题彻底的解决，让用户在安心中体现我们的服务价值。
完善的服务体系
四级服务体系：网尚以北京为核心，在全国范围内建设了四级服务体系，为客户提供全方位的服务。
客户报障——客户服务中心——网尚合作伙伴——工程师团队——公司研发团队。
第一级服务：客户出现问题可直接联系全国客服中心和远程支援中心予以电话、远程方式提供支持。
第二级服务：当客服中心无法解决客户出现的问题时候，网尚合作伙伴将提供现场支持。合作伙伴的服务支持团队都将得到网尚的专业化、标准化的培训，能够处理大部分常见的问题。
第三级服务：对于疑难问题，通过与总部的专家工程师队伍紧密联系，都能得到妥善的解决。
第四级服务：如问题仍未得以解决,公司研发团队将提供研发支持。
服务方式、响应时间
服务方式：
1.电话支援：通过电话沟通方式解决一些简单问题。
2.远程支援：在取得用户许可下，通过用户配合远程进入用户系统，进行诊断和修复。
3.现场服务：对不能通过远程方式解决的问题，网尚的合作伙伴或分公司、区域中心将派出现场技术工程师到现场为用户提供服务。
响应时间：
1.电话或远程服务：2小时内处理解决。
2.现场服务：有偿服务，用户需支付必要的支出。
客服热线
400-830-2262 800-830-2262
网尚客户服务中心在线平台：http://kf.netmovie.com 
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